Единый сервис коммунальных платежей
Роль: Senior Product Designer
Интро
Старый раздел «Квитанции» разбивал оплату по каждому объекту (квартира, паркинг, кладовка): пользователям приходилось переходить между экранами, искать документы и оплачивать по отдельности. Я спроектировал единый раздел «Взаиморасчёты», где собраны все объекты, статусы («переплата», «ожидает оплаты», «оплачено»), история начислений и платежей, а также оплата внутри приложения с чеком на e-mail. Цель — сделать оплату простой и прозрачной.
Ключевые метрики
- Сокращён путь до оплаты за счёт сводки на первом экране и кнопки «Оплатить всё».
- Увеличена доля успешных оплат за счёт единого платежа по нескольким объектам.
- Снижено количество обращений в поддержку благодаря прозрачной детализации и документам «под рукой».
Контекст
Мобильное приложение «умного дома». Ранее оплата шла по каждому объекту отдельно, без общей картины и понимания состава суммы. Пользователям не хватало прозрачности перед оплатой и истории по объектам.
Роль и зона влияния
- Провёл короткие интервью и анализ текущего поведения при оплате.
- Перепроектировал структуру раздела: добавил «сводку» по всем объектам и статусы на первом экране.
- Спроектировал детализацию начислений: услуги, тарифы, объём, корректировки, льготы, пени.
- Добавил график потребления (например, электроэнергии) и быстрые фильтры.
- Подготовил дизайн-макеты и спецификации; договорился с разработкой и тестированием о правилах состояний и ошибок.
- Обновил дизайн-систему: карточки статусов, шильдики сумм/дат, модальные окна, графики, цветовые токены.
Исследования и ключевые выводы
- Главные боли: «прыжки» между объектами и отсутствие понятного состава суммы перед оплатой.
- В старом разделе было много возвратов и вопросов «за что плачу».
- Нужен единый экран-хаб со статусами и детальной расшифровкой до шага оплаты.
Решение
- Экран-хаб: все объекты и роли (собственник/арендатор) в одном месте; статусы и быстрые действия.
- Структура блоков: «Переплаты», «Ожидает оплаты», «История начислений/платежей», «Документы».
- Детализация: в карточке — услуги, тариф, объём, корректировки, льготы, пени, вложенные PDF.
- Оплата в приложении: чек на e-mail и возможность «Оплатить всё».
- Доступность: протестированные цветовые статусы и акценты для «не оплачено» и "частично оплачено".
Проверки и эксперименты
- Протестированы варианты палитры статусов; оставлена минимально необходимая с усилением акцентов.
- Проверен первый экран (сводка + «Оплатить всё»): путь до оплаты стал короче.
- Единая оплата по всем объектам сократила число действий до завершения платежа.
Результаты
Выпущен MVP при ограниченных ресурсах. Доля успешных оплат выросла, путь до оплаты стал короче, а количество обращений в поддержку снизилось за счёт прозрачной детализации и понятных статусов на первом экране.
Что дальше
Автоплатёж и напоминания; алерты по долгам/переплатам и пояснения «почему выросла сумма»; сравнение потребления по месяцам и прогноз; больше способов оплаты.
